小企业通常会选择一些自己负担得起的自助建站平台,如Squarespace,Wix,Weebly和Strikingly,等等。但这些“对编码技能没
什么要求”的平台难以获得新客户,也难以留住老客户。尽管他们的用户界面往往设计得很漂亮,但仍然有太多问题亟待解决——况
且,哪个企业主能有这么多时间和精力花在这上面?
很多新兴的网站设计初创公司都注意到,“从浏览器中建立网站”还不足以吸引那些自主设计网站的非技术类企业。这些公司正引领
着一股代设计、代运营之风,致力于将设计和开发的权力交到真正的专家之手。最好是发展全方位服务,即“一切为你”,比起让小企业
主将所有工作都揽到自己身上,这种方法显然更划算。
除了提供专业技术支持,这些公司还采用新的人工智能和聊天机器人技术优化网站建设过程。目标是节省时间,并通过专业的设
计支持为小企业主减轻负担,给他们提供更满意周到服务,以便培养回头客。
AI和聊天机器人平台在测试过程中确实能给用户带来方便快捷的聊天体验。诚然,通过消息界面就网站的变化进行交流十分有趣。
而且,聊天机器人对于回应基本问题和完成简单任务简直从善如流,比如“网站一天有多少访客”这种。
不过,到目前为止,聊天机器人和人工智能并不能为小企业主解决很多实际问题。这主要是因为:由于有了全方位服务,比起方
便快捷地回答一些简单低级的问题,人们对对话的质量和个人注意力更加重视。
网站建设过程中,回应聊天机器人的问题和就个人项目填张表格其实没什么两样。例如,你的网站名是什么?你想要哪种颜色?
你想在主页上的写些什么东西?聊天的时候回答这些问题还不如直接填张网站问卷来得节省时间和精力,反正唯一的区别也只在界
面。
至于网站的初始设置,聊天机器人在模拟用户与网站设计者交流企业官网目标上确实做得很不错。而如何获得一个通用的起始模
板,以及如何添加标题和文本这些都不算网站建设过程中的难题,难的是如何优化并让它人性化。
此外,一旦初始模板设置完成,聊天机器人无法对现有的内容进行直观的“所见即所得”的编辑。这时,即点即击就是非常直观也是
非常难以击败的一种方法。理想的解决方案可能是在某些使用情形下,添加聊天机器人技术支持,而其他情况下就采用即点即击编
辑。
聊天机器人也有的优点也有“反作用力”
但是,说实话,许多小企业主对于客户登录他们的官网和官网的更新一点都不感兴趣——他们宁愿自己告诉别人。在这方面,聊
天机器人的手持体验比网站编辑界面似乎更加平易近人。对于那些甚至碰都不碰自家网站的人来说,聊天机器人更有可能承担起执行
这些命令的任务。不过,这些命令能否得到正确的解释和执行还有待观察,而且那些难度加大的命令或许还是只能靠人工支持。