电子商务6大乱象危机分析

电子商务近来爆出了裁员、售后服务差、黄牛党泛滥等风波,引起了很多人的关注,也饱受质疑.实际上,这是快速发展的电子商务市场.在网上消费越来越多的时候,选择电子商务已经非常重要.

　　乱象之1:缺乏诚信

据多家媒体报道,不久前,徐女士在京东商城参与”月黑风高限时抢购”活动时,以1369元的价格购买了一款原价2680元的周生生铂金手链.徐女士说,她付款成功后发现库存状态由”现货”变为”预订”.次日,徐女士致电京东客服,答复”一两天之后会有货.”但当晚她再次查看订单时却发现,商品库存变成”无货”,订单也被京东取消.被取消订单的消费者在网上自发建立起了维权组群京东商城表示重新恢复订单,并在40至50天内发货.

无独有偶,类似于这样的订单被取消事件,在当当网上也发生过.多家媒体报道,不久前,当当网在十天之内连续出现了3次违约事件—“1元阿迪鞋”、”110元三星手机”和”儿童图书促销”最终都没有兑现,并且让网上提交下了单的消费者最终被取消了订单,引发了1700多名消费者集体维权,甚至上升到法院立案的阶段.尽管当当网在退单之后给出了每人30元优惠券的补偿,但是电商缺乏诚信已经让消费者无法再信任.

危机分析

电商网站寻找各种理由,取消订单,实际是一种违约行为.背后折射的是一个诚信缺失问题.这也是目前电商普遍存在的问题.从原因看,既有价格、促销等方面的技术问题,但更多的却体现出电商唯利是图,不尊重消费者,不注重诚信的问题.诚信缺失,最终将失去市场、失去客户、失去消费者.

　　乱象之2:售后服务问题

不久前,有报道当当网在父亲节当天促销天梭表出现售后问题的事件.由于该网站销售的手表普遍比专卖店价格低四分之一左右,很多消费者集中关注两个问题:是否为真品,是否享受全球联保服务.当当网站产品说明中写着,”全球联保二年”,但在天梭的声明中明确指出,当当网所销售的带有天梭商标的产品不能享受天梭的全球联保服务.最终,验货结果显示”表是真货”,但可能无法保修.

　　危机分析

电商吸引人注意的一点,是价格可以做到更低.但是低价并不意味着低质量的售后服务.由于电子商务几乎全部是”不见面销售”、”非现场购物”的特点,很多售后服务问题层出不穷.就算商家有诚意解决售后问题,但过程容易反复折腾,也让很多消费者叫苦不迭.

从北京等地消委会统计的投诉情况表明,商品质量、合同违约、拖延送货以及拒绝退换修等售后服务问题是目前电商最大的问题.在法律法规层面,也需要有针对性的国家相关法规的监管.

　　乱象之3:黄牛扰乱秩序

由于电商普遍打”低价牌”,商品不仅成了消费者”抢货”的战场,也成为”黄牛党”关注的重点.在”金九银十”的销售旺季,电商”黄牛党”也非常活跃,据网上商城库巴网和新七天等网上商城透露,电商”黄牛党”每月吃货量在千万元规模以上.

有消费者反映曾在某网店中买了一款售价200多元的微波炉,但收货时发现店主开具的竟然是库巴的发票,并且金额仅为100多元.这就是”黄牛党”提前囤货,转手倒卖造成的.”黄牛党”搅乱了正常的网店销售秩序.

危机分析

“黄牛党”是电商兴起之后特有的一种现象,利用电商比拼低价,专门吃差价.苹果iPhone/iPad系列产品上市,就诞生了很多专门吃差价的”黄牛党”.从中囤货并且加价倒卖,赚取差价.

但是”黄牛党”非常难治.电商即便采取限制IP地址提交订单、限制同一个批量送货地址等方式进行控制,最终还是被”黄牛党”以其它绕行方式成功得手.而”黄牛党”过多,将会影响电商的声誉和正常的销售活动.

　　乱象之4:从”挖人”到”裁人”

近来,裁员成为电商的重点关键词,尤其以团购网站为甚.据报道,知名团购网站高朋(Groupon)爆出大面积裁员风波.被裁员工代理律师赵占领公布的数据显示,到今年8月底高朋网裁员人数超过400人.至少13个地方分站整体被撤,18个分站进行了部分裁员.其中,前高朋网华南地区9个城市中7个城市的裁员总数大约为70人,北京地区则达到50人.某些裁员问题,甚至已经涉及到了法律层面.此外,B2B电子商务新秀敦煌网也将结构性裁员30%.

而此前,以高朋为代表的团购网站曾经到处”挖角”,以高于业界两到三倍的薪水到竞争对手处挖人.但与此同时,如果挖过来的人达不到公司的要求,就迅速炒掉.

9月13日,某杂志评出了国内最危险的7家团购网站,其中深陷裁员风波的高朋以五颗星的危险系数高居榜首,而在”中国的团购老板谁最有可能卷款潜逃”这一投票中窝窝团同样以五颗星的危险系数与高朋并列第一.

　　危机分析

行业内人士坦言:”这种用人政策,其实在团购业中表现得特别明显,也反映了该行业脆弱的生命力.”目前,团购网站已经进入了”泡沫期”,电商烧钱阶段将不会长时间持续,一旦资金烧光,新一轮融资跟不上,将直接面临倒闭.特别是一些中小型网站,其融资能力、竞争能力和顾客积累根本无法与大型网站相比,将在新一轮的洗牌中等待死亡.而”裁人”则是网站整合的前奏.

　　乱象之5:”团购”网站玩消失

不光裁员,很多”团购”网站以及业务也开始玩消失.媒体的相关消息表示,已经有一大批团购网站已经打不开,陆续有团购网站运营停止,光北京方面的统计就有116家团购网站”消失”,包括搜团网、二团、爱团不团等,同时还有约60余家已无团购产品展示,包括三好团、壹橙团等.

　　危机分析

从去年起,团购网站蜂拥而上,甚至出现了”百团大战”乃至”千团大战”的局面.但是仅仅过去一年,团购网站便迅速萎缩,业界有消息称,最终只会留下若干家核心团购网站,大多数团购网站将会消失.

专家提醒消费者,现阶段电商泡沫开始破裂,一旦中小网站资本烧完,其圈钱潜逃的可能性极大.在确认下单前务必要对网站进行信息核对,并查看该网站是否定期更新.

　乱象之6:IPO融资前景不明

有关电商IPO上市的传闻一个接一个.近期,有关京东商城赴美IPO上市的消息业内传闻已久,但由于资产评估等原因,实际IPO最终要比预期延迟一阵.而此前,美国团购鼻祖高朋(Groupon)再度推迟上市进程.此外,团购网站窝窝团的上市消息也说了很久,在”上还是不上”之间反复了很久.电商在IPO计划上一推再推,屡屡受挫,不得不让人对其前景表示担忧,甚至有坊间舆论认为是”上市如上街”,有”空手套白狼”之嫌.

大多数业界人士也并不看好电商在现阶段的上市计划.创新工场董事长兼首席执行官李开复在微博中调侃Groupon上市受挫:是不是考虑下团购股票?

危机分析

电商网站纷纷启动IPO融资,潜台词可以理解为”寻求更大的发展机会”,但换句话说也可以认为是”缺钱”.从国内电商的发展道路看,拼低价是主旋律,利润偏薄是一大隐忧,尤其是主要销售电子产品的网站.这也正是为何近一两年来,电商逐步改变传统垂直体系,拓展销售领域、寻求更高利润增长点的原因.IPO融资,或许在一定程度上能解决资金链问题.

不过,在目前全球资本市场出现动荡的情况下,各路投资并不看好.即便上市,股价出现下跌、破发,股票遭遇停牌甚至退市的概率非常之高.加上投资商对于国内互联网公司的投资力度、投资速度、投资规模也是明显变冷,电商在此时大面积启动IPO融资,有”赔了夫人又折兵”的巨大风险.