网站在线咨询功能有需要吗？

当企业家，品牌经理和营销人员审查他们的网站时，争论是设置口哨和响铃是否保证更好的用户体验。许多人从审阅细分，JavaScript应用和聊天框架中设置了所有类型的平台，以便在随后的几个月内消除它们。许多投资者一直坚持认为，直到它们出现之前，它们才会出现很大的变化。

一个这样的应用是即时聊天。这是一个伟大的补充，使网站看起来很大，迷人。但是，您的新网站是否真的需要实时聊天？

这里有四个主要的内容可以帮助你确定你的网站是否真的需要一个。

确定你是否有足够的时间专心运行它

实时聊天是需要很多时间的应用程序之一，因为您不知道客户端何时来电。如果您无法足够时间致力于坐在电脑前等待客户提问，您将需要外包服务。对于为不同时区的客户提供服务的国际性公司，实时聊天必须全天候运行。

贵公司是否有客户服务手册？

无论您是正在进行实时聊天，还是外包服务，都将需要一个全面的客户服务政策。客户服务手册是一个指导，用于确定客户经常问的问题（FAQ），以及何时/如果您的公司必须联系的政策。除此之外，还向客户提供了一些房间，以便自己决定品牌，服务性质，甚至与他人进行比较。在许多情况下，客户端可以在常见问题页面上回答客户对实时聊天的问题。

您的品牌能否承担与实时聊天相关的费用？

进行实时聊天可能是一个昂贵的事情，而且对许多小企业来说是无法实现的。首先，您需要获得正确的软件在您的网站上运行，然后雇用全职员工来回答客户的电话。即使您将服务外包给第三方，您将被收取小时或每月的费用。因此，确定您的业务是否可以处理附加费用而不影响增长能力。

您的客户真的需要实时聊天吗？

在线营销包括将业务交给人员，并根据需要进行操作。但是，您的目标受众需要实时聊天吗？请问他们是否应该使用即时聊天的意见。询问客户是否很难与您联系并获取他们想要的信息。

客户服务的其他方法是否有效？

在安装实时聊天软件之前，请考虑对您的受众群体的其他支持方式进行审查。例如，您的常见问题页面，电子邮件支持和产品教程的效果如何？在许多情况下，您会发现其中许多确实是有效的，只需要少许抛光。例如，许多人喜欢在社交媒体上直接互动，他们可以与公司谈话，与其他买家联络，并决定是否购买。

虽然实时聊天是确保客户实时获得支持的重要功能，但您需要仔细确定是否有必要。新业务应考虑使用其他可支付的客户支持方法，直到它们成长为能够满足成本而不致疲劳的程度。

在启动时，请考虑在社交媒体，电子邮件和通过同等效力的教程中跟踪和支持客户。