据统计,2017亿人将使用手机银行来管理其金融交易。银行在其方面必须不断将他们的客户体验策略适应移动设备。不过,很多银行还没有做好准备。但数字化对于银行及其客户来说意味着什么呢?
可穿戴不仅仅是健身配件
2019年,智能可穿戴设备的全球零售收入预计将达到532亿美元。
可穿戴设备已经将市场作为时尚的健身配件。但这些智能设备在进一步的领域中具有巨大的潜力。投资可穿戴技术可以使银行长期降低营销成本,增强客户体验,提高意识,增加客户关系。
以前,银行应用程序主要有基本的功能,例如检查银行账户余额,支付确认或预约余额。然而,佩戴手腕的设备的潜力要高得多。例如,语音驱动的资金转移或甚至根据重要职能确定信用额度。
虽然银行保持创新变得越来越重要,但不应该忘记客户依赖传统的报价,如贷款和低风险投资。
这就是为什么建议在经典和现代商业模式之间找到一条细线,以确保客户的信心和忠诚度。
多功能应用mWallet
移动银行的下一步是将可穿戴产品与移动支付系统集成在一起。事实上,可穿戴可以用于进一步的服务,包括。酒店钥匙,飞行卡或身份证件。
这将可以进一步支付方式,例如通过礼品卡。社会网络在服务中的整合可以平滑用户之间的共享,馈赠和借贷流程。
在快速发展和技术驱动的社会中,客户期望货物和服务立即可用。
手机钱包行业的竞争还处于起步阶段。为了跟上趋势,银行需要将策略整合到现在的客户体验中。
mBanking功能丰富
手机银行业务不断增长。为了保持客户忠诚度和满意度,银行必须向客户提供不仅仅是纯粹的交易服务。它是指通过建立基于API的生态系统来定制,综合的社交媒体功能以及来自第三方的报价。
一些银行已经提供了这样的选择,例如远程支票存款,当用户数据通过点对点传输和银行应用程序中的个人理财管理进行通信时。
Skype和FaceTime可以完美地用作一个通信平台,为银行提供了一个很好的可能性,为他们的客户提供24/7。
比赛没有睡觉
在未来的岁月里,我们将经历数字本土用户的行为和竞争日益激烈的变化。
预计银行将利用社交媒体来克服传统银行业务的挑战,并保持在线社区的客户忠诚度。
在未来,银行将不得不承认,其竞争对手不仅仅是其他银行的代表,也是亚马逊和Facebook等在线巨头的继任者。
为了与竞争对手区分开来,强烈建议特别注意可穿戴产品的日益普及,手机银行的扩张和手机银行业务的进一步功能改善。