人工智能的未来和商业中的聊天

到2020年，Gartner估计，“消费者将与企业进行85％的关系管理，而不会与人类互动。“那么问题就变成了，他们会和谁交往？答案很简单-某种类型的人工智能（AI）。虽然没有人知道这将如何影响到不同的企业，行业和整体经济，但这绝对没有阻止企业跳上火车。据“叙事科学”报道，到2018年，有62％的机构会采用AI。

有一些重要的趋势可能会使我们对AI的未来带来什么有价值的了解。AI的一些常见例子包括虚拟助手，聊天室，自驾车和个人购物者等等。每种AI类型旨在帮助企业以更高效，高效和及时的方式运营。然而，重要的是考虑人造智能现在和将来对企业的正面和负面影响。

AI和电子商务=个性化购物体验

个人购物应用程序在整个地方弹出，并用于帮助消费者更好地购买。例如，北脸使用专家个人购物者（XPS）（由IBM的沃森供电），它询问各种问题，并使用答案帮助购物者做出最合乎逻辑的购物决定。AI个人购物者的另一个例子是Mona，它不隶属于任何特定的品牌或产品，但旨在帮助消费者更智能地购物。

这些只是最近出现的AI购物工具的几个例子。在每种情况下，该工具都侧重于为购物者提供更个性化的体验，从而导致更满意的客户，并从长远来看经常创建客户忠诚度。这些AI购物工具正在改变我们的购物方式。它们不仅改变了消费者在线查找产品和服务的方式，而且也改变了企业向消费者广告的方式。

AI和CHATBOTS=更好的客户服务

Chatbots是计算机管理的程序，可以使用人工智能，自动化消息传递和基于语言的规则结合人们进行对话。虽然传统的聊天应用程序通常由组织内的人员负责，由第三方客户服务提供商处理，或两者的组合，AI和chatbots携手并进。

如果您在线浏览或购买产品或服务，您可能遇到了一个客户服务聊天室。您可能没有意识到这一点，因为它们旨在模仿与在线客户服务代表的现实生活交互。就像传统的聊天框一样，当您第一次访问网站时，它们会弹出，并且可以根据自动设置完全关闭，最小化或临时关闭或最小化。

当谈到chatbots可以改善企业的客户服务的方式，可能性是无止境的。它们允许客户直接与组织聊天，以获得快速的答案，使客户和业务能够轻松解决简单的客户服务问题。

使用CHATBOTS的缺点

在实现聊天室来处理客户服务聊天时，无疑有助于使您的组织更有效率，同时也可能以其他方式对您的生产力造成负面影响。虽然他们可以有效地减少或消除雇佣一个大型的内部客户服务人员，这对企业预算是很好的，但他们也可能对我们员工的未来感到困扰。

此外，聊天室可能会容易地使用语言犯错误，因此可能不总是具有与客户查询和关注最相关（或可理解的）答案。这可能会对您的客户造成挫折，导致您的组织致电，并且内部员工被从其他责任中撤出以解决手头上的问题。在某些情况下，可能需要不时地监听chatbot对话，以识别任何重复出现的语言问题，因此可以对其进行修复。

AI营销的好处

将AI用于企业有许多好处，例如将其用作营销工具。自然界，与大多数其他类型的B2B或B2C交互相比，与chatbots的交互更有吸引力，这使得这种交互的影响比许多传统的营销策略更强大。

因为在与聊天室或类似消息应用程序的对话期间，客户更加参与和沉浸于强大的品牌体验中，所以他们更有可能在更长的时间内回忆体验。短期的结果往往是改善品牌知名度和忠诚度。然而，长期而言，企业可能会获得更多的个人和相关客户数据，帮助他们预测未来的购物行为和偏好。