如何与客户沟通

当我向开发人员提出问题时，我已经学会了小心。例如，如果我问某个人是否已经将一个小部件添加到了一个站点，并且响应式，“是的，这一切都完成了”我不应该认为这是完成的。这可能意味着它已经在沙箱中设置，所以这个小部件就在那里;但是在部署之前还需要做很多工作。这意味着我不能回到客户端，并报告该任务已经完成，因为当该小部件无法找到时，它们不会很高兴。特异性问题。

客户说话和开发者说话

在我们如何沟通方面总是有细微差别，客户话语和工程师之间的鸿沟可以是巨大的。但对双方来说可能不一样。如果客户要求开发人员做某些事情，那么回答是很自然的，’当然，很简单！客户可能认为“容易”？意味着约30分钟的工作。开发人员可能只是意味着我们过去曾做过很多次，而且只需要一个星期。

如果我们的团队有人问了一个问题，我希望大家能够回答“我不知道”。研究解决方案是最安全的课程。完全可以接受的说，“我认为这样做是基于我以前的经验。让我检查一下，我会回来给你。除非是一个事实，否则我们不能有人说事情是事实。我们也需要客户对此做出回应。

因为对话是一条双向街道，所以每个人都要花时间倾听，表达感情很重要。我们可能有客户对我们说不够。有时他们不知道要问的问题，所以反馈是有限的。一个不符合他们期望的项目不能被允许进步，他们必须能够表达这些关切。客户不用担心伤害我们的感受，或者问太多问题。

一起工作

Web开发项目的利益相关者数量可能会影响其发展进程，所以我们依靠一个人来操纵政治的情况。即使我们正在与很多团队成员合作进行规划，一个人应该从客户的一方负责这项工作。关于功能，优先级和成本的内部辩论是此过程的重要组成部分，但我们的业务并不重要。最重要的是最终决定。有人促进沟通，报告进度，是我们发现的最好的工作方法。

所有的业务和不废话的客户都不会让我感到意外。如果他们得到正确的点，并且清楚地知道他们想要什么，他们几乎肯定会直接地定义他们的期望。这些客户将顺利运行项目，预计将进入。

许多客户对与我们建立关系很感兴趣。对于他们来说，每次会议都是开始于几分钟的社交对话，经常是温暖幽默的，而且总是受到欢迎。不过，有必要知道何时搬家。

会议

提醒大家重要的是时间就是金钱。我们一般都是按小时收费。当我们有一个会议，包括一个项目经理，一个技术负责人和一个设计师，客户正在讨论一些已经被审查和解雇的功能的经验，这可能是花钱的。我们不能让会议脱轨。

同样，我们必须让客户完成他们的想法。我已经明确告诉球队不要中断，即使他们有重要的事情添加。我参加了会议，我知道有人在另一个人闯入时要说出一点，失去了意义。此外，我们不希望任何客户感到我们对他们所说的话不感兴趣。我告诉我的团队，“把笔记本带到会议上，记下你的意见，我们最终会得到它。”

外交和尊重

当客户要求我们真正相信会伤害的东西，而不是帮助他们的新网站时，我们可以在会议中走一条很好的路线。外交可能很棘手。这是他们的事业，他们的钱，他们的愿景。我们所能做的就是提供有关最佳做法的指导，在我们的经验中，理想地满足他们的需求。客户可能主要依靠我们的声誉聘请我们，所以我们希望他们尊重我们的判断，但最终是他们的决定。这是他们的品牌。

但尊重是所有良好沟通的关键。正如我们必须永远记住谁雇用了我们，因此付给我们，客户也必须记住我们为什么被雇用。开始你的专业关系，在项目的高低低下保持专业关系，最终将在那里。这就是我们所有目标的结果。