民宿如何利用评价引导客人入住

对于民宿方来说，客人来自家民宿入住期间，各位工作人员都勤勤恳恳，毕恭毕敬，当然也希望能得到客人的支持，收获友好的评价。民宿的规模一般是比较小的，相对于体量大的酒店来说，民宿客的评价对民宿的影响更明显。今天就来谈谈民宿如何利用评价引导客人入住。

首先，我们要知道用户的评价对民宿有什么作用。其实主要的作用有两个：

1. 宣传作用。有住宿需求的客人，除了关注民宿的房型介绍、价格、交通等因素外，还会侧重关心住客评价，尤其是差评。对于客人来说，一般不会去看好评，因为他们会觉得好评可能有“托”，但没有民宿会故意给自家差评。所以在他们看来差评最真实，最能反映民宿的真实水平。所以，除了好评外，民宿方对差评的回复与处理结果关系到此条差评带来的后果好坏。

关于这一点可以看之前发布的文章：

OTA点评回复，学会这些技巧，为酒店提升转化率

2. 形象标签展示。当多个住客在评价中出现“早餐好吃”“服务态度好”等词组时，OTA平台会自动生成点评标签，这些标签也能增加浏览者的好感度。比如说，民宿本身是一家城市商旅酒店，主要针对的客人是差旅客，但如果点评中出现“适合亲子游”“情侣出行”之类的标签，这部分的客人也会受到吸引，这样就能促使他们下单。

不管是携程还是美团，还是其他主流OTA平台，运营好点评功能是能给民宿带来好处的。但是，点评不是一天两天就能做好的，而是需要长效的日积月累，才能渐渐达到效果。民宿想要运营好，仅靠评价管理也是不够的。梦旅程酒店管理系统专为民宿设计，帮助民宿运营管理轻而易举。